Банкста – > 103
orig date 2024-10-17 16:40:53
20:00 17-10-2024
Т-Банк объявил о масштабном эксперименте по полной автоматизации некоторых сегментов обращений в службе поддержки с помощью искусственного интеллекта. Уже сейчас большие языковые модели компании могут выполнять за оператора до 40% действий на сложных кейсах. Об этом стало известно на форуме Finopolis 2024.
В целом, Т-Банк создает AI-копилотов (виртуальных помощников) для всех крупных профессий внутри компании: поддержки, продаж, представителей и ИТ-специалистов. ИИ в работе не реже раза в месяц используют более половины сотрудников штаб-квартиры. @banksta